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Beratungs- und Rufumleitungsfenster

Um einen Anruf umzuleiten oder sich mit einem Kollegen zu beraten, klicken Sie nicht auf "Warten". Die Schaltfläche "Warten" hat einen anderen Verwendungszweck, mehr dazu später. Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten".

Consult button   Transfer button

Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Anruf noch nicht in der Warteposition. Sobald Sie bereit sind, können Sie die anzuwählende Nummer eingeben und je nach Bedarf "Rufumleitung" oder "Beraten" klicken.

Consult/transfer example

Wenn Sie sich beraten, wird der originale Anruf in die Warteposition auf eine Rufumleitung gebracht. Es ist hierbei wichtig, dass er auf die Rufumleitung wartet.

Wenn Sie den Anruf umleiten, wird er direkt vermittelt. Denken Sie dran, sich vorher zu verabschieden.

Wenn Sie sich mit dem anderen Kollegen beraten haben, können Sie entweder "Abbrechen" klicken, um zum originalen Anruf zurückzukehren, oder "Abschließen", um den originalen Anruf zu Ihrem Kollegen umzuleiten.

Sie können Anrufe auch vom Anwesenheitsfenster aus umleiten.

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