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Vorschaufenster

Preview window

Das Vorschaufenster erscheint, wenn ein Anruf getätigt oder angenommen wird. Es enthält die Anrufinformationen und Anrufsteuerungsoptionen. Es verschwindet kurz nachdem ein Anruf verbunden wird. Wenn Sie den Mauszeiger über das Taskleistensymbol NCTI premium ziehen, wird das Vorschaufenster erneut angezeigt.

Schaltfläche "Schließen"

Preview window close button

Durch Anklicken wird das Vorschaufenster sofort ausgeblendet.

Kontakt-Informationen

Preview window contact information

Rufnummer und Name des Gesprächspartners.

Wenn im Datensatz des Kontakts Notizen enthalten sind, werden diese ebenfalls angezeigt.

Klicken Sie auf ein Kontaktdatensatz-Symbol, um den Kontaktdatensatz in der entsprechenden Anwendung zu öffnen.

Preview window contact record icons

Aktionen zur Anrufsteuerung

Preview window call control actions

Damit können Sie den Anruf bearbeiten.

Die Aktionen im unteren Bereich des Vorschaufensters passen sich an den Status des Anrufs an. Das abgebildete Beispiel zeigt die verfügbaren Aktionen während eines aktiven Gesprächs.

Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).

Answer button   Deflect button

Eine Rufumlenkung wird ähnlich ausgeführt wie die Rufumleitung. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, können Sie diesen Anruf zu einem Kollegen umlenken.

Von diesem Bildschirm aus wird häufig auch die Rufumleitung auf eine andere Nebenstelle oder einen anderen Benutzer durchgeführt. Das geht nur, wenn Sie im Gespräch sind, im Gegensatz zu Warten oder Läuten. Um einen Anruf weiterzuleiten, drücken Sie NICHT die Halten-Taste - diese hat einen anderen Zweck (mehr dazu später). Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten".

Consult button   Transfer button

Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Sie können Anrufe auch in Wartestellung setzen.

Hold button

Abhängig von der Konfiguration Ihres Telefonsystems, sollte der andere Gesprächsteilnehmer Musik hören. Wenn Sie mit dem Gespräch fortfahren wollen, können Sie den Anrufer per Tastendruck aus der Wartestellung nehmen.

Unhold button

Wichtig: Die Schaltfläche "Warten" dient nicht der Rufumleitung. Sie unterbricht nur vorübergehend den Anruf. Wenn Sie einen gehaltenen Anruf umleiten wollen, müssen Sie ihn erst wieder aus der Warteschleife nehmen.

Wenn Sie mit dem Sprechen fertig sind, klicken Sie auf "Auflegen", um den Anruf zu beenden.

Hangup button

Mehrere Anrufe

Wenn mehr als ein Anruf bei derselben Nebenstelle in Bearbeitung ist, werden die Vorschaufenster gestapelt. Dabei wird der momentan aktive Anruf immer als erstes angezeigt.

Stacked Preview windows

Der versteckte Anruf wird einfach durch Klicken auf sein Header-Feld – hinter dem aktiven Anruf – ausgewählt.

Positionierung

Sie können das Vorschaufenster in jedem Bildschirmviertel neu positionieren. Diese Position wird dann beibehalten. Wichtig: Sie können das Fenster nicht frei positionieren, sondern es gibt eine feste Position in jedem Viertel. Klicken und halten Sie die Maustaste irgendwo in der Titelleiste des Vorschaufensters. Ziehen Sie es in das Viertel, in dem das Fenster angezeigt werden soll, und legen Sie es dort ab. Das Vorschaufenster wird zunächst dort sein, wo es abgelegt wurde, bis es ausgeblendet wird. Von da an wird es jedoch in der zugehörigen Ecke dieses Viertels wieder angezeigt.

Preview window move diagram

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